Spryker Meluncurkan Portal Swadaya untuk Menggenjot Produktivitas B2B

(SeaPRwire) –   Kemampuan swalayan baru membuka efisiensi operasional dan meningkatkan otonomi pelanggan dengan mengubah interaksi pelanggan B2B yang terfragmentasi menjadi pengalaman yang mulus dan terpadu

BERLIN dan NEW YORK, 4 Agustus 2025 — , platform perdagangan komposibel terkemuka untuk perusahaan global, hari ini mengumumkan peluncuran Self-Service Portal miliknya, sebuah rilis produk besar yang dirancang untuk membantu organisasi B2B membuka efisiensi operasional, mengurangi biaya, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lancar dari awal hingga akhir. Rilis produk ini juga memperkenalkan sejumlah pembaruan lain yang membuka efisiensi termasuk Order Amendments yang memberikan pembeli lebih banyak kendali atas perjalanan pasca-pembelian mereka.

75% pembeli B2B lebih memilih pengalaman pembelian swalayan (Gartner) dan 54% orang yang beralih pemasok menyebut pengalaman pelanggan digital berkualitas buruk sebagai alasan untuk mencari tempat lain (McKinsey). Karena pelanggan B2B mengharapkan pengalaman pembelian dan purnajual yang lebih mudah dan mulus, perusahaan tanpa opsi swalayan yang efisien akan kesulitan memenuhi harapan pelanggan karena sistem yang terputus, pekerjaan manual, dan proses yang kaku.

Self-Service Portal Spryker dirancang untuk menyatukan interaksi pelanggan ke dalam satu platform yang mudah digunakan. Dibuat dengan mempertimbangkan alur kerja B2B yang kompleks, platform ini menawarkan fitur-fitur seperti dasbor akun 24/7, manajemen aset dan klaim, serta harga spesifik akun. Sebagai toko serba ada, ini mendukung pengalaman purnajual yang mulus, meningkatkan efisiensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan yang menguntungkan.

“Penawaran baru ini secara langsung menargetkan salah satu titik nyeri terbesar B2B: kompleksitas pengelolaan interaksi pelanggan yang berkelanjutan di seluruh sistem dan saluran yang terfragmentasi,” kata Boris Lokschin, Chief Executive Officer dan Co-founder di Spryker. “Dengan pembeli B2B yang semakin nyaman dengan pengeluaran swalayan, sekarang adalah waktunya bagi perusahaan untuk maju. Pelanggan kami mengatakan kepada kami bahwa mereka ingin melayani pelanggan mereka lebih cepat, lebih baik, dan dengan biaya lebih rendah. Produk ini memenuhi kebutuhan tersebut dengan mengubah proses manual dan berinteraksi tinggi secara tradisional menjadi pengalaman swalayan yang efisien.”

Portal yang Memberikan Kendali kepada Pelanggan

Self-Service Portal Spryker adalah platform terpusat dan intuitif tempat pelanggan dapat secara mandiri mengelola pesanan, aset, layanan, dan pertanyaan mereka tanpa perlu tiket atau panggilan. Manfaat utama produk ini meliputi:

• Wawasan real-time melalui Dasbor Swalayan yang melacak pesanan, faktur, dan detail akun, meningkatkan transparansi dan kontrol.
• Operasi yang efisien dengan Manajemen Aset untuk mengatur aset digital dan fisik yang terkait dengan akun pelanggan.
• Otonomi pelanggan yang meningkat dengan alat Penanganan Pertanyaan & Klaim bagi pelanggan untuk mengelola permintaan, klaim, atau masalah.
• Penjadwalan janji temu yang disederhanakan dan berbagi dokumen yang aman dengan Janji Layanan & Manajemen Berkas.

Ini mengoptimalkan proses purnajual untuk pembeli B2B, tim penjualan, dan tim dukungan pelanggan, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis. Hasilnya adalah pengalaman pelanggan yang lebih responsif dan transparan, ditambah peningkatan efisiensi yang signifikan bagi bisnis yang tidak lagi perlu menangani setiap interaksi secara manual. Portal Swalayan Spryker tersedia sebagai produk mandiri untuk pelanggan Spryker.

Order Amendments: Fleksibilitas Setelah Checkout

Juga bagian dari rilis ini adalah fitur Order Amendments yang baru, yang memungkinkan pelanggan untuk membuat perubahan pada pesanan yang sudah ada bahkan setelah checkout. Pembeli dapat menambah, memperbarui, atau menghapus item, menerapkan strategi harga dinamis, dan mempertahankan referensi pesanan, semuanya melalui antarmuka yang mulus yang menjaga keranjang dan pesanan mereka tetap sinkron. Fleksibilitas tambahan ini membantu bisnis mengurangi pembatalan pesanan, meminimalkan tiket dukungan, dan menjaga data pesanan tetap bersih dan akurat untuk sistem hilir.

Rilis produk Spryker ini mencakup sejumlah pembaruan dan peningkatan lain yang bertujuan untuk meningkatkan otonomi pelanggan dan mendorong efisiensi perusahaan. Pelajari lebih lanjut tentang peningkatan baru seperti akses data terstruktur melalui Configurable Data Exporter, peningkatan observabilitas sistem dengan Spryker Monitoring Integration, dan fitur tambah ke keranjang berbasis gambar bertenaga AI yang inovatif .

Tentang Spryker
Spryker adalah platform perdagangan komposibel global terkemuka untuk perusahaan dengan kasus penggunaan kompleks guna memungkinkan pertumbuhan, inovasi, dan diferensiasi. Dirancang khusus untuk bisnis transaksional yang canggih, model Spryker yang mudah digunakan, tanpa kepala (headless), dan API-first memungkinkan bisnis untuk beradaptasi, berskala, dan cepat memasuki pasar sambil memfasilitasi waktu-ke-nilai yang lebih cepat sepanjang perjalanan transformasi digital mereka. Sebagai pemimpin platform global untuk B2B dan B2C Enterprise Marketplaces, IoT Commerce, dan Unified Commerce, Spryker telah memberdayakan lebih dari 150 pelanggan perusahaan global di seluruh dunia dan dipercaya oleh merek-merek seperti ALDI, Siemens, ZF Friedrichshafen, dan Ricoh. Spryker adalah perusahaan teknologi swasta yang berkantor pusat di Berlin dan New York, didukung oleh investor kelas dunia seperti TCV, One Peak, Project A, Cherry Ventures, dan Maverick Capital. Pelajari lebih lanjut di  dan ikuti Spryker di  dan .

KONTAK: Detail kontak:
press@spryker.com